ntroduction :
Dans un monde en constante évolution, l’implémentation de nouveaux systèmes informatiques est devenue incontournable pour les entreprises désireuses de rester compétitives. Ces systèmes visent à faciliter le travail des employés en optimisant les processus, en augmentant l’efficacité et en offrant des avantages stratégiques. Cependant, le passage vers ces nouveaux systèmes peut être semé d’embûches. La gestion du changement devient donc un enjeu crucial pour les entreprises, car si les employés ne sont pas préparés et impliqués dans cette transition, celle-ci peut être perçue comme une menace et susciter des résistances. Pour relever ce défi, le modèle en trois étapes de Kurt Lewin s’avère être un outil précieux pour mener à bien ce processus complexe.
Étape 1: Dégeler (Unfreeze) – La Clé de la Préparation:
Lorsque l’entreprise décide de mettre en place un nouveau système, la première étape consiste à dégeler les mentalités des employés vis-à-vis du changement. Cela implique d’ouvrir un dialogue constructif avec eux, de recueillir leurs avis sur le système actuel, d’identifier ses limites et de comprendre leurs craintes face au changement. Ces rencontres permettent d’anticiper les résistances potentielles et de créer un climat de confiance propice à l’acceptation du changement. En les impliquant dès le début, les employés sont plus enclins à reconnaître les améliorations que le nouveau système pourrait apporter à leur travail.
Étape 2: Changer (Change) – Accompagner et Soutenir le Changement:
Une fois que les employés ont montré une ouverture à l’idée de changer, il est temps de passer à l’étape cruciale du changement effectif. Cette phase consiste à introduire le nouveau système dans les habitudes de travail des employés en résolvant les défis identifiés précédemment. L’accompagnement est la clé de cette étape, en offrant une formation adaptée, un coaching personnalisé, des ateliers de sensibilisation et une communication transparente et proactive. En favorisant la compréhension et la maîtrise du nouveau système, les employés se sentent soutenus et confiants dans cette transition.
Étape 3: Recongeler (Refreeze) – Assurer la Pérennité du Changement:
La dernière étape est tout aussi cruciale que les précédentes. Après avoir réussi à instaurer le changement, il est essentiel de consolider les nouvelles pratiques et comportements. L’entreprise doit veiller à ce que les employés ne retournent pas aux anciennes méthodes, mais qu’ils renforcent leur adhésion à la nouvelle technologie. Pour cela, des formations continues, des incitations et une reconnaissance des efforts fournis sont nécessaires. En stabilisant le changement, l’entreprise pérennise les bénéfices du nouveau système et s’assure que l’investissement réalisé est pleinement valorisé.
Conclusion :
La gestion du changement dans l’implémentation de nouveaux systèmes informatiques représente un défi majeur pour les entreprises. Cependant, en suivant le modèle en trois étapes de Kurt Lewin, elles peuvent relever ce défi avec succès. En dégelant les mentalités, en accompagnant activement le changement et en consolidant les nouvelles pratiques, les entreprises peuvent s’assurer que le nouveau système est pleinement adopté par les employés et qu’il contribue à améliorer leur efficacité et leur productivité. Ainsi, la gestion du changement devient une opportunité de renforcer la compétitivité de l’entreprise et de créer un environnement propice à l’innovation et à la croissance.
Auteur : Lou Sinforale Vanié, Consultante en conduite du Changement Organisationnel et Développement
